Všeobecné obchodné podmienky

 

Dokument je zverejnený výlučne v elektronickej podobe, neuzatvára sa v tlačenej forme.

V prípade otázok ohľadom funkčnosti, objednávok a dodacích podmienok webshopu nás neváhajte konaktovať cez dostupné kontakty.

Predmetné VOP sa vzťahujú na právne vzťahy prezentované na webstránke poskytovateľa /www.naturkraft.sk/.

1. Výklad základných pojmov

• Poskytovateľ: predávajúci, majiteľ domény naturkraft.sk, prevádzkovateľ webstránky, autor
• Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba, spotrebiteľ, objednávateľ tovaru, užívateľ web stránky, dotknutá osoba
• Zmluva: záväzkoprávny vzťah medzi poskytovateľom a kupujúcim
• Zmluvné strany: poskytovateľ a kupujúci
• Tretia osoba: osoba odlišná od kupujúceho a poskytovateľa
• Webstránka: www.naturkraft.sk
• Tovar: predmet predaja a kúpy uvádzaný na webstránke
• Doručenie: preprava a dodanie tovaru kupujúcemu na miesto označené kupujúcim
• Prepravca: Slovenská Pošta a.s.
• Označenie: zreteľné označenie tovaru v slovenskom jazyku
• Formy označenia: názov, ilustrácia, váha/objem, charakteristika, cena v EUR 

 

2. Základné údaje

Údaje poskytovateľa: Martina Kružlíková, Dolné Sľažany 30, Sľažany 95171

Prevádzka a korešpodenčná adresa: Martina Kružlíková, Dolné Sľažany 30, Sľažany 95171

Kontakt s kupujúcimi:

Email: info@naturkraft.sk

Pracovná doba: PO - PIA, od 8.00 do 16.00 hod.

3. Základné ustanovenia

3.1. Na VOP, vzťahy neupravené VOP sa vzťahuje právo SR, predovšetkým:

• zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode
• zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov
• zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní, v znení neskorších predpisov
• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov
• zákon č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov
• zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov
• zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku

3.2. VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na webstránke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmeny poskytovateľ sprístupní najneskôr 14 dní pred ich účinnosťou na webstránke poskytovateľa. Kupujúci, aj neregistovaní, súhlasia s podmienkami VOP a zároveň vyhlasujú, že s nimi boli oboznámení a tie ich zaväzujú.

3.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky autorské práva v súvislosti s webshopom, prezentovaným obsahom a prevádzkovaním webshopu. Použitie a kopírovanie všetkých materiálov, vrátane fotografií a textov je možné len so súhlasom autora a v súlade splatnou právnou úpravou. Prušenie autorského práva je trestné.

4. Tovar a služby

4.1. Prezentovaní tovar na webstránke poskytovateľa je možné objednať elektronicky. Cena tovaru sa uvádza v EUR. Cena doručenia nie je v cene tovaru zahrnutá, tá sa účtuje v súlade s cenou dopravy podľa článku 7 VOP. 

4.2. Tovar prezentovaný na webstránke poskytovateľa je riadne označený. Ilustrácia tovaru sa môže líšiť od skutočného tovaru - zmena dizajnu obalu. Poskytovateľ nezodpovedá za odlišnosti medzi ilustráciou a podobou skutočného tovaru.

Niektoré produkty ponúkame v rôznych farbách preto ak si objednáte jeden z týchto produktov je nutné uviesť do objednávky alebo do emailu o akú farbu máte záujem. V prípade ak tak neurobíte, odosielame tovar podľa vlastného uváženia alebo podľa skladových zásob.

4.3. V prípade vyskytnutia chýb pri označení tovaru na webstránke, poskytovateľ si vyhradzuje právo na opravu a koreciu vád. V tomto prípade poskytovateľ bezodkladne informuje kupujúceho o novom označení tovaru. následne môže kupujúci opakovane objednávku potvrdiť alebo od objednávky odstúpiť.

4.4. V prípade akčnej ceny, poskytovateľ informuje kupujúceho o podmienkach akcie.

4.5. Všetky produkty sú označené štítkom, ktorý obsahuje názov produktu, distribútora, skladovanie a web stránku. Dátum spotreby nájdete na každom produktu zvlášť. Čo sa týka použitia, kombinácií, obsahu a všetkých ďalších informácií, nájdete na našich webových stránkach a v eshope (v popise konkrétneho produktu).

4.6. Všetky výrobky sú BIO, certifikované SGS alebo TUV a dermatoligicky testované. 

5. Objednanie tovaru

5.1. Tovar si môže kupujúci cez webstránku objednať aj bez registrácie.

5.2. Ako postupovať pri objednávke tovaru

• Kupujúci označí tovar a množstvo tovaru, ktorý chce objednať
• Kupujúci presunie objednávku do košíka - pridaj do košíka. Kliknutím na košík si kupujúci môže prezrieť jeho obsah, stav a množstvo objednávky
• po kontrole množstva objednávaného tovaru kliknutím na "x" môže tovar z košíka odstrániť
• kupujúci zadá adresu a spôsob platby a doručenia

5.3. Spôsob platby a dopravy

• platba prevodom na účet: Platobné údaje: Tatra Banka, SWIFT: TATRSKBX, IBAN: SK3211 0000 0000 2912 578867, ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky alebo meno
• platba kartou
• paypal
• platba dobierkou

5.4. Po uvedení požadovaných údajov kupujúci odošle objednávku kliknutím na "Objednávka s povinnosťou platby ".  Odoslaním objednávky uvedeným spôsobom vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť sumu objednávky. 

5.5. Poskytovateľ pred zaslaním objednávky zrekapituluje a znova informuje kupujúceho o najdôležitejších skutočnostiach súvisiacich s objednávkou a to:

• hlavných vlastnostiach tovaru a počet tovaru
• celkovej sume objednávky, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné - cena za dobierku

5.6. Oprava údajov

Kupujúci pred potvrdením a uzatvorením každého kroku objednávky má možnosť spraviť krok späť do predchádzajúcej fázy objednávky, s možnosťou prepísania a opravy zadaných údajov.

5.7. Kupujúci po zaslaní objednávky obdrží email s potvrdením objednávky, zároveň poskytovateľ oznámi kupujúcemu dostupnosť a termín doručenia tovaru. Potvrdené objednávky sú pre kupujúceho záväzné. Objednávky sú potvrdzované priebežne do 24 hodín. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za možnosť nedoručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu kvôli zle zadanej emailovej adrese kupujúcim alebo kvôli nedostatočnému priestoru emailovej schránky kupujúceho.

5.8. Konečná cena uvádzaná na potvrdení objednávky zahŕňa všetky náklady.

5.9. O konečnej cene kupujúci obdrží oznámenie. Poskytovateľ zašle kupujúcemu faktúru na email kupujúceho najneskôr do 10 pracovných dní od odoslania objednávky. Kupujúci výslovne súhlasí s odovzdaním faktúry na email. Faktúra sa považuje za doručenú odoslaním emailu.

5.10. Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tovar dohodnutú cenu. 

5.11. Poskytvateľ sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej cene podľa potvrdenej objednávky.

5.12. Poskytovateľ má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie možné zabezpečiť objednaný tovar. V takomto prípade kupujúcemu ihneď vráti už uhradenú cenu za tovar v plnej výške, alebo mu ponúkne náhradný tovar, ak s tým kupujúci súhlasí. Predávajúci má právo zrušiť objednávku tiež v prípade, ak sa nemôže skontaktovať s kupujúcim, najmä pre chybne uvedené kontaktné údaje.

51.3. Zrušenie alebo úprava objednávky zo strany kupujúceho je možné do 2 hodín od obdržania potvrdenia objednávky. 

6. Spracovanie a vybavenie objednávok poskytovateľom

6.1. Objednávky sú spracovávané počas otváracích hodín. Mimo otváracích hodín je tovar možné objednať, objednávky budú spracované nasledujúci pracovný deň.

6.2. Štandardná lehota na odosielanie objednávok je 1-30 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Poskytovateľ sa zaväzuje tovar dodať najneskôr do 30 dní od doručenia objednávky.

6.3. V prípade, že poskytovateľ tovar dodať nemôže a to z dôdodu A. tovar nemá na sklade, B. tovar nemôže zaobstarať, je povinný kupujúceho o tomto bezodkladne informovať, zároveň bezodkladne vrátiť kupujúcemu už zaplatenú sumu. 

6.4. Poskytovateľ nezodpovedá za zmenu označenia tovaru z dôvodu neohlásenia takýchto zmien zo strany zmluvného partnera poskytovateľa. 

6.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na odmietnutie už potvrdených objednávok alebo ich časti.

6.6. Dodanie časti záväznej objednávky je možné len so súhlasom kupujúceho.

6.7. Miesto doručenia je určené na základe objednávky kupujúceho. Za doručenie sa považuje dodanie tovaru na miesto určené kupujúcim.

6.8. Tovar je primerane zabalený a zabezpečený proti poškodeniu. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať stav a neporušenosť zásielky.

6.9. Za tovar nesie poskytovateľ zodpovednosť do doby jeho prevzatia kupujúcim.

6.10. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca. 

6.12. Kupujúci je povinný pred prevzatím tovaru zásielku skontrolovať, o prípadoch poškodenia tovaru a balenia si vyžiadať od zamestnanca prepravnej spoločnosti protokol o zistených vadách alebo zásielku neprevziať. Reklamáciu bez zápisnice o zistených vadách poskytovateľ nepríjma.

7. Doručenie tovaru

• DLVR1 Doručenie Slovenskou poštou - doporučený list do 500g
• DLVR2 Doručenie Slovenskou poštou - balík na poštu do 5kg
• DLVR3 Doručenie Slovenskou poštou - balík na poštu do 10kg
• DLVR4 Doručenie Slovenskou poštou - balík na adresu do 5kg
• DLVR5 Doručenie Slovenskou poštou - balík na adresu do 10kg
• DLVR6 Doprava štáty EU do 1kg
• DLVR7 Doprava štáty EU do 5kg
• DLVR8 Doručenie Slovenskou poštou - Expres kuriér na adresu od 10kg
• DLVR9 Doprava štáty EU do 20kg

 

8. Odstúpenie od vybavenej objednávky / zmluvy /:

8.1. Kupujúci je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy na diaľku, oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky / zmluvy / do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru a objednaný tovar môže vrátiť - zaslať späť poskytovateľovi. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci.

8.2. Tovar na vrátenie musí byť:

1. nepoškodený, neotvorené obaly
2. kompletný / vrátane príslušenstva, dokumentácie

8.3. Kupujúci je povinný:

A. kontaktovať poskytovateľa so žiadosťou o odstúpenie od zmluvy - objednávky, uviesť číslo objednávky, dátum kúpy a číslo svojho bankového účtu na vrátenie peňazí

B. zaslať tovar naspäť na adresu poskytovateľa / za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy ručí kupujúci v plnom rozsahu 

C. uhradiť výdavky spojené s vrátením tovaru - poštovné, príp. poistenie

8.4. Po splnení podmienok podľa bodov 8.2. a 8.3.  VOP a po obdržaní vráteného tovaru je poskytovateľ povinný

A. prevziať vrátený tovar

B. vrátiť kupujúcemu v lehote do 15 dní odo dňa prijatia tovaru späť celú sumu zaplatenú za tovar, okrem nákladov na dopravu a okrem manipulačných poplatkov.

8.5. V prípade nesplnenia niektorej z podmienok podľa bodov 8.2. a 8.3. VOP nebude poskytovateľ akceptovať odstúpenie od vybavenej objednávky a tovar bude vrátený naspäť na náklady kupujúceho.

8.6. S odstúpením od zmluvy ďalšie náklady nevzniknú, poskytovateľovi však vznikne nárok na náhradu škody z dôvodu neoprávneného použitia tovaru.

8.7.  Poskytovateľ zabezpečuje ochranu spotrebiteľa v postupe na uplatnenie jeho práva na odstúpenie od zmluvy a to nasledovným formulárom na odstúpenie od zmluvy:

prevádzkovateľ www.naturkraft.sk

1. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy za tovar:.................................................................................
2. Dátum objednania a dátum prijatia:..............................................................................................................
3. Meno a priezvisko spotrebiteľa:.....................................................................................................................
4. Adresa spotrebiteľa:.......................................................................................................................................
5. Podpis spotrebiteľa:.......................................................................................................................................
6. Dátum:..................................................................

8.8. Podľa § 614 (1) je predávajúci podľa dohody s kupujúcim alebo podľa povahy veci povinný dodať vec na miesto určené kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať vec pri dodaní. V ostatných prípadoch je kupujúci povinný prevziať vec pri predaji, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

(2) Ak sa účastníci nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať vec v lehote podľa prvej vety a nedodá vec ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

(3) Ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé alebo ak pred uzavretím zmluvy kupujúci predávajúceho výslovne informoval o tom, že dodanie tovaru v určenej lehote alebo v určený deň je pre kupujúceho osobitne dôležité, a predávajúci tovar v tejto lehote nedodal, alebo ak uplynie lehota podľa odseku 2 prvej vety a predávajúci výslovne vyhlási, že vec kupujúcemu nedodá, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na dodanie veci.

(3.1) Ak kupujúci zruší už zaplatenú objednávku ešte pred odoslaním.

(4) Ak kupujúci odstúpi od zmluvy podľa odseku 2, 3 alebo odseku 3.1 predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky plnenia prijaté na základe zmluvy do 15 dní.

5) Ak kupujúci neprevezme vec v čase uvedenom v odseku 1, predávajúci je oprávnený požadovať poplatok za uskladnenie; výšku poplatku ustanovuje osobitný predpis, prípadne určuje dohoda medzi účastníkmi.

8.9. V prípade, ak sa jedná o špeciálnu objednávku, napríklad väčšie balenie, ktoré predávajúci musí objednať alebo tovar na objednávku v počte viac ako 499ks, nie je možné odstúpenie od zmluvy a následné vrátenie tovaru predávajúcemu a peňazí kupujúcemu.

9.1. Naším prvoradým cieľom je objednávky vybavovať riadne a včas, ku spokojnosti kupujúceho.

9. Záruka a reklamácia: 

9.2. Reklamácie prijímame emailom, telefonické reklamácie nevybavujeme. Vybavovanie reklamácií sa riadi Obchodným a Občianskym zákonníkom. 

9.3. Záručná doba - doba spotreby je uvedená na obale každého výrobku.

9.5. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť čistý, mechanicky nepoškodený spolu s popisom vád a nedostatkov.

9.6. Poskytovateľ na reklamáciu odpovie do 30 dní. Odpoveď sa archivuje 3 roky.

9.7. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť sa obrátiť na orgán dozoru:

Orgán dozoru: 

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Prievozská 1325/32, 82105 Bratislava - Ružinov, tel: 02/58272203

10. Ostatné ustanovenia:

10.1. Poskytovateľ je pri vykonávaní činnosti oprávnený využiť služby tretej osoby. 

10.2. Neuplatnenie práva poskytovaeľom neznamená vzdanie sa práva. 

10.3. Sporné prípady sa zmluvné strany pokúsia urovnať zmierom. 

10.4. Zľavy a ich poskytovanie:

Aktuálne zľavy nájdete na stránke.

10.5. Ochrana osobných údajov

Na ochranu osobných údajov kladieme veľký dôraz, zároveň garantujeme, že poskytnuté osobné údaje sú dôverné a budú použité len k uskutočneniu plnenia objednávky, nebudú poskytované tretím osobám, s výnimkou dopravcu.

Registráciou kupujúci udeľuje súhlas so zasielaním marketingových informácií.

Kupujúci objednávkou tovaru udeľuje poskytovateľovi súhlas so spracovávaním svojich osobných údajov za účelom realizácie dodávky tovaru a vyúčtovania. Poskytovateľ sa zaväzuje, že na písomnú žiadosť kupujúceho jeho osobné údaje vymaže zo svojej databázy. S osobnými údajmi kupujúceho poskytovateľ pracuje len v rozsahu zákona č. 122/2013 O ochrane osobných údajov.

Poskytovateľ spracúva len nasledovné údaje kupujúceho: meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa.

V prípade neposkytnutia týchto údajov nie je možné spracovať objednávku.

10.6.

Poskytovateľ informuje kupujúceho o používaní cookies. Užívaním webstránky udeľuje súhlas s používaním cookies. Webstránka cookies uchováva pri vyplnení a zapamätaní údajov z formulára a košíka pri objednávke tovaru, pri autentifikovaní registrovaného užívateľa. Používanie súborov cookie je možné nastaviť / zastaviť/ pomocou vášho internetového prehliadača.